Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — ALBA MARÍA
En Alba María queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe conservar su estado original, incluyendo etiquetas, accesorios y embalaje.
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El artículo no debe presentar señales de uso indebido, daños o roturas causadas por un mal uso.
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Los productos relacionados con higiene deben devolverse correctamente limpios.
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Cualquier defecto o daño debe notificarse inmediatamente tras recibir el pedido.
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
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Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos indicios de uso o daños no atribuibles a Alba María.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a:
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto (en caso de defecto o rotura)
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Nombre completo
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Dirección del cliente
Una vez revisada tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta de devolución.
⚠️ Importante: No envíes ningún producto a la dirección del remitente sin haber contactado previamente con nosotros.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo mediante correo electrónico con una declaración clara indicando tu decisión de cancelar la compra.
Información importante sobre envíos
Trabajamos con proveedores internacionales y algunos pedidos pueden enviarse desde nuestro almacén logístico en Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo hasta que el cliente reciba el paquete.
En ese caso, podrás realizar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación del producto devuelto.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
⚠️ Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.